Preguntas frecuentes
P - ¿Puedo realizar cambios o cancelar mi pedido?
En Niko Niko trabajamos arduamente para ayudarlo a recibir sus pedidos lo más rápido posible. Por eso, tan pronto como se acepta el pago y se confirma el pedido, se inicia el proceso de envío de inmediato. Esto significa que solo hay un período de tiempo muy pequeño en el que podemos "atrapar" su pedido antes de que se recoja físicamente, se empaque y se reserve para el envío.
Envíenos un correo electrónico a info@nikoniko.store lo antes posible con el asunto "Cancelación" y su nombre completo y número de pedido. ¡Le informaremos qué podemos hacer!
Todas las tarjetas de regalo de Niko Niko no se pueden devolver ni reembolsar por dinero en efectivo. La buena noticia es que las tarjetas de regalo no vencen y se pueden usar en múltiples transacciones hasta que se agote el crédito.
P - ¿Cuál es su política de devolución?
¡Lamentamos que no te hayan gustado tus nuevos productos! Queremos que disfrutes de tu experiencia con Niko Niko tanto como sea posible, por eso estamos aquí para ayudarte. Solo envíanos un correo electrónico a info@nikoniko.store dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu paquete, con tu número de pedido, el nombre del producto o productos y el motivo por el que no te funcionó.
Lamentablemente, no podemos reembolsarle los gastos de envío o de procesamiento originales y no ofrecemos cambios en ninguno de nuestros productos. Usted será responsable de todos los gastos de envío de devolución y nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de reposición en todos los pedidos devueltos.
Si su pedido nos es devuelto debido a una dirección de envío incorrecta, no reclamar el pedido o cualquier otro error o negligencia de su parte, le cobraremos una tarifa de envío antes de reenviar o reembolsar el pedido.
Niko Niko sólo puede aceptar devoluciones de productos comprados en nuestro sitio web (www.nikoniko.store).
P - ¿Puedo cambiar un producto?
No ofrecemos cambios directos en ninguno de nuestros productos.
P - Un artículo de mi pedido se dañó durante el transporte. ¿Qué debo hacer?
¡No, no! ¡Lamentamos mucho oír esto! Envíenos un correo electrónico a info@nikoniko.store con su número de pedido, nombre completo y una imagen del artículo dañado. ¡Estaremos encantados de ayudarle!
P - ¿Cuánto tiempo tarda en llegar el reembolso?
Debe esperar recibir su reembolso dentro de las cuatro semanas posteriores a la entrega de su paquete al transportista de devolución; sin embargo, en muchos casos, recibirá un reembolso más rápidamente. Este período de tiempo incluye el tiempo de tránsito para que recibamos su devolución del transportista (de 5 a 10 días hábiles), el tiempo que nos lleva procesar su devolución una vez que la recibimos (de 3 a 5 días hábiles) y el tiempo que le toma a su banco procesar nuestra solicitud de reembolso (de 5 a 10 días hábiles).
P - ¿Qué pasa si se pierde mi paquete?
En el caso poco frecuente de que un paquete se considere perdido, siempre se le reembolsará el importe íntegro al comprador, siempre que haya adquirido un seguro de envío al finalizar la compra. Un paquete se considera perdido si no se entrega en un plazo de 120 días. En tal caso, debe comunicarse con nosotros en un plazo de 30 días para que podamos volver a enviar su pedido o reembolsarlo.